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Entercolvación

Enterdev Agility sigue mejorando

Enterdev con el producto Agility® fue seleccionada como una de las empresas beneficiarias de la Convocatoria 638 de Colciencias denominada la “Locomotora de Innovación para Empresas”, lo cual le ha permitido a la organización contar con mayores recursos financieros y técnicos para fortalecer el nivel de escalabilidad de su modelo de negocio a través de un esquema de auto-atención para la solución que se encuentra en el mercado Colombiano desde el año 2013.

Agility permite automatizar las interacciones humanas repetitivas de alto volumen en operaciones de atención al cliente de las entidades financieras y empresas prestadoras de servicios de telefonía móvil, entre otras…

La solución desarrollada reduce o elimina las pantallas y los reprocesos que realizan los asesores en los call centers, reduce los costos operativos de las compañías y el estrés laboral, aumenta el nivel de satisfacción de los clientes al disminuir los tiempos de respuesta a las quejas y solicitudes hasta en un 95%, y contribuye al mejoramiento de la imagen de las compañías que ofrecen canales de atención al cliente.

Como parte de la asesoría especializada recibida del programa, la empresa ha sido acompañada por la firma Penza
Perception Labs
que ha venido asesorando temas de innovación tecnológica en la ciudad de Medellín y el resto del país.