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Identidad Única

Nuestra solución de validación de identidad de los asesores generando alertas y controles necesarios para identificar eventos estratégicos de la operación, como:

Llegadas tarde, salidas temprano, adherencia al turno.

La solución de identidad única es un módulo desarrollado por la compañía Enterdev para la identificación de los individuos y cuyo fin es aumentar los niveles de seguridad de las operaciones de Contact Center. Éste está basado sobre el producto Agility el cual es el core de la solución, Agility es un producto registrado ante la SIC, quien da a Enterdev el certificado de derechos de autor haciéndonos únicos en el mercado con dicha solución.

Las características son:

– El cliente debe colocarlo en el inicio y en el registro, nuestra aplicación, para que este se ejecute automáticamente al iniciar sesión.

– No permite usar el sistema operativo hasta que no pase la validación (no apertura de Otros programas).

– Realiza la validación del individuo mediante tres preguntas aleatorias no repetidas de selección única, serán preguntas aleatorias de una base de datos de preguntas y respuestas que es configurable para agregar o eliminar respuestas y/o preguntas, mediante la conexión o integración a otras bases de datos de información del personal.

-Si el agente no pasa la validación debe solicitar autorización y llevar reporte acumulado Internamente para identificar quiénes no han pasado la validación.

-Se valida la llegada tarde al confrontar con el sistema WFM, debe mostrar una alerta en el sistema notificando que la hora de entrada no coincide con la hora programada y solicitar autorización al jefe y lleva reporte acumulado internamente para identificar quiénes han estado llegando tarde incluyendo un reporte por supervisor, por agente y un

Acumulado del mes de la cantidad de reincidencias.

-El sistema de validación, permite obtener reportes al administrador de: la llegada al turno, salidas a descanso, conteo de tiempos en los estados, salida a intermedio, salida del turno, ingreso de administrador por motivo de llegada tarde o por no pasar la validación. Esta información se puede cruzar con la BD de turnos, mediante la carga de

la BD de WFM.

-La herramienta permitirá sacar exportes periódicos durante el día, al finalizar el día y consolidado del mes, donde se evidencien los diferentes estados de los asesores, como ejemplo: “Se conectó antes”, “No se ha conectado”, “Se conectó tarde”, “Puntual”, esto con el objetivo de tomar decisiones en tiempo real y minimizar de esta forma los ingresos dejados de percibir por cada una de estas variables.

– El sistema de reportes Contendrá, desconexiones de un agente durante el día con cada una de las horas de desconexión asociadas, dándole esta opción desde nuestra plataforma, esto con el objetivo de medir la longitud del turno y realizar alertas al personal que cuenta con mayor número de desconexiones.

-El sistema anexara a los reportes el contacto actualizado del agente para poder tener una comunicación rápida sobre la falta de adherencia. Sistema gestor de conocimiento